Termos e Condições

Informação Geral

Ao aceder a este website, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite toda a informação legal e condições gerais de venda aqui descritas.

Condições de venda

Produtos e Pagamentos – O utilizador poderá selecionar os produtos que deseja encomendar, navegando através do website, e fazendo a escolha que lhe for mais conveniente, acrescentando ao carrinho de compras as suas opções. Para poder efetuar a sua encomenda, deverá fazer a sua autenticação, através de registo ou login.
Está sempre disponível no carrinho de compras o valor total e as despesas de cada encomenda, que deverão ser pagas por um dos métodos disponibilizados pelo website, seguindo as instruções indicadas passo a passo, até à conclusão da sua encomenda.

Preços

Os preços dos nossos produtos estão sempre indicados com IVA à taxa legal em vigor em Portugal que se aplica para vendas dentro da EU – União Europeia.

Expedição e Prazos de entrega

Após a validação do pagamento e salvo motivos de força maior, como a indisponibilidade de stocks por parte do distribuidor da marca, ou indisponibilidade de matérias-primas o prazo de expedição e entrega poderá variar entre 2 dias e 7 dias úteis, exceto quando acordados outros prazos. Para as ilhas ou zonas menos acessíveis, a entrega poderá levar até 9 dias úteis, em função da disponibilidade das transportadoras.

Despesas de envio

As despesas de envio, são fixas em função do país de destino das encomendas.
De forma a tornar a compra mais atrativa, apesar dos custos aumentarem com o peso, a MY TRUE BIO oferece as despesas de envio para compras a partir de determinado valor, de acordo com a tabela:
Portugal – Envio: 3,90€, Grátis a partir dos 30€ | Espanha (península) – Envio: 5,90€, Grátis a partir dos 90€ | União Europeia – Envio: 9,90€, Grátis a partir dos 125€ | Resto do Mundo – Envio: 14,90€, Grátis a partir dos 200€
Para todas as regiões e países, estes valore só se aplicam até um máximo de 30KG por encomenda. Para encomendas de peso superior, teremos de avaliar caso a caso.

Cancelamentos

O cancelamento de uma encomenda é automático se o utilizador não cumprir todas as formalidades necessárias ao adequado processamento da sua encomenda, nomeadamente efetuar o seu pagamento até um prazo máximo de 8 dias.
O cliente poderá cancelar a sua encomenda desde comunicando-nos essa intenção por e-mail para geral@mytruebio.pt, no prazo máximo de 12 horas ou desde que não tenha sido já enviada. No caso de ter sido já enviada, o cliente será responsável pelos custos dos portes que a mercadoria estiver sujeita, que lhe serão deduzidos do montante a ser reembolsado pelo cancelamento.

O cancelamento da encomenda também poderá ocorrer por rotura de stock ou erro no sistema causado por atualizações em curso ou pagamentos tardios. Nesse caso o cliente será de imediato informado e devolvida a importância que tenha eventualmente sido paga, sem qualquer prejuízo para o cliente.

Devoluções

Ao abrigo da nossa Garantia de Satisfação Total, se o produto não corresponder inteiramente às suas expectativas poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias, a contar da receção da encomenda em sua casa, e procederemos ao imediato reembolso da importância despendida.
O produto deverá estar em perfeitas condições e ser devolvido sem indícios de utilização, na embalagem original, sem estar danificada; muito agradecemos que indique o motivo da devolução. Lembramos no entanto, que só reembolsaremos o custo da devolução dos itens que foram entregues por erro ou troca pela MY TRUE BIO ou os itens que tenham sido entregues danificadas ou com defeito.
A embalagem, devidamente franquiada, deverá ser-nos remetida para:

MY TRUE BIO – Rua São Francisco Xavier nº 88, Casais de Mem Martins, 2635-195 Rio de Mouro | Portugal