FAQ – Perguntas Frequentes

Ainda tem perguntas?
Encontre aqui as repostas num relance.

As despesas de envio, são fixas em função do país de destino das encomendas.

De forma a tornar a compra mais atrativa, apesar dos custos aumentarem com o peso, a MY TRUE BIO oferece as despesas de envio para compras a partir de determinado valor, de acordo com a tabela abaixo:

Portugal

Envio: 3,90€

Grátis a partir dos 30€

 

Espanha (península)

Envio: 5,90€

Grátis a partir dos 90€

 

União Europeia 

Envio: 9,90€

Grátis a partir dos 125€

 

Resto do Mundo 

Envio: 14,90€

Grátis a partir dos 200€

Para todas as regiões e países, estes valore só se aplicam até um máximo de 30KG por encomenda.  

Para encomendas de peso superior, teremos de avaliar caso a caso. 

Os sócios do Centro Vegetariano, com cartão, têm acesso a um desconto de 10% em compras na loja My True Bio

Para poderem beneficiar tem de digitar o código CTR-VEG-MTB, no carrinho e aplicar.
Não se esqueçam de indicar o número do cartão no campo das observações nas encomendas.
Este desconto acumula com as outras vantagens da loja My True Bio nomeadamente acumulando BK’s, os Bio Kredits que valem descontos.

Boas compras!

É muito simples ganhar pontos. Com o seu registo, comentando os nossos produtos, convidando os seus amigos a registarem-se, ou partilhando através das redes sociais, e claro através das suas compras. Como vê, a sua atividade é sempre recompensada com pontos que depois se transformam em muitas vantagens.

Saiba tudo vendo as condições na página BIO Kredits em MY TRUE BIO.

É uma maneira divertida de recompensar os amigos e clientes da comunidade My True Bio, com pontos que podem ser convertidos em descontos de produtos de forma simples. Sem nenhuma obrigatoriedade, sem nenhum compromisso, ganha pontos que mais tarde pode converter em descontos e outros benefícios. É a forma que privilegiamos para o recompensar por ser nosso amigo.

Veja as condições na página BIO Kredits em MY TRUE BIO.

É uma garantia de autenticidade que garantem a origem dos ingredientes e uma composição livre de ingredientes químicos e fragrâncias sintéticas nocivos à saúde. Todos os ingredientes utilizados obedecem ao padrão definido pela entidade certificadora, entre as quais destacamos a Ecocert, BDIH, BioGro, USDA, NPA.

É uma forma de garantir que tem sempre os seus produtos, a horas, nos termos que definir, e beneficiar de condições especiais. Não existe nenhum compromisso ou obrigatoriedade de se manter no clube, nenhum tipo de fidelização ou compromisso. Entra e sai quando quer. Veja as condições em termos e ofertas do clube MY TRUE BIO.

Sim, enviamos a fatura para si, na morada de faturação e o presente é entregue na morada que indicou para oferta.

Caso pretenda enviar uma mensagem escrita por si, com a sua encomenda, incluiremos uma mensagem escrita por si, basta que nos indique a mensagem, na zona de informações, quando fizer a sua encomenda e nós transcrevemos a sua mensagem num postal, que será entregue ao destinatário.

No caso de a sua encomenda não ser entregue nas melhores condições, veja por favor como proceder, em Envios e Devoluções.

Ao fazer a entrega da sua encomenda para distribuição, enviamos um email com essa informação para que possa estar informado.

A MY TRUE BIO trabalha com empresas de distribuição que nos garantem os melhores prazos de entrega e um serviço prioritário. Mas de forma a cumprirmos rigorosamente o que prometemos, as entregas podem variar entre os 2 e os 7 dias úteis.

É simples e fácil o processo de resgate dos códigos de desconto. No carrinho de compras, basta colocar o seu código ativo e clicar em “aplicar” para poder beneficiar desse código promocional.

Claro que sim – Basta selecionar um método alternativo de encomenda, através da opção ATM- pagamentos por multibanco, (receberá um e-mail com os dados Entidade, Referência e Valor) ou através de transferência bancária, para o NIB indicado no processo de pagamento quando estiver a efetuar a sua encomenda. Se a sua opção for pelo método PAYPAL, pode escolher pagar por cartão de crédito, sem necessitar de conta. Os seus dados são validados no momento e com todas as normas de segurança, e pode ficar descansado. Caso tenha conta PAYPAL, já sabe como funciona.

Dentro do que é possível, Sim – A MY TRUE BIO, colocou em prática um conjunto de procedimentos de segurança, para proteger as transações e as informações dos seus clientes e utilizadores, nomeadamente os mais recentes protocolos de segurança para pagamentos online e proteção dos seus dados.

Pode e deve. Já imaginou a alegria e a felicidade de alguém ao receber um presente, com uma mensagem especial? Os cheques prenda da MY TRUE BIO são uma excelente opção de prendas para recém-nascidos, de aniversário, ou para as mais variadas ocasiões. Um presente de sucesso que será recordado para sempre.

A resposta é um claro SIM – Todos os produtos que apresentamos no website MY TRUE BIO, tem certificação biológica e são controlados continuamente para assegurar a sua legitimidade e possuem um selo e/ou um certificado comprovativo das entidades certificadoras competentes, identificável na embalagem.

Há algumas marcas, que podem ainda não estar à venda no nosso website, pelas mais variadas razões, desde questões de distribuição, mercados ou de negociação. Mas temos o objetivo de ter as melhores marcas representadas no mais curto espaço de tempo. Para nos ajudar a definir melhor as prioridades, e poder satisfazer o seu pedido, envie-nos um e-mail com a sua sugestão para geral@mytruebio.pt.

É uma forma original e especial de oferecer um presente a alguém muito especial, mas deixar que seja essa pessoa a escolher, a seu gosto. Desta forma, você está a dar a opção de escolha a quem oferece, não correndo riscos, nem se comprometendo oferecendo produtos que ele possa não apreciar. Um gesto que, de certo, será apreciado.